Les Bureaux de l'ONEM

L’accueil des visiteurs et l’information au public se déroulent dans les 30 bureaux de l’ONEM répartis sur l’ensemble du territoire belge (front offices).

Depuis  01.01.2016, ces 30 bureaux sont groupés en 16 arrondissements nommés  bureaux du chômage (voir carte). Il y en a 8 en Wallonie, 7 en Flandre et 1 à Bruxelles.

Le bureau centralisateur de chaque arrondissement (16 bureaux principaux en grand sur la carte) regroupe progressivement les activités de backoffice.  Ils s’occupent de :

  • octroyer le droit aux allocations de chômage et fixer le montant de l'allocation;
  • vérifier les allocations payées par les organismes de paiement;
  • octroyer le droit à l'interruption de carrière / au crédit-temps et autoriser le paiement des allocations;
  • soutenir la réinsertion des demandeurs d'emploi, en coopération avec les autres organismes compétents;
  • maintenir le système du chômage en intervenant de manière préventive et en luttant contre l'usage impropre, l'abus et la fraude organisée ou non;
  • appliquer les dispositions légales et réglementaires en matière d'assurance chômage (en cas d'infraction: application de sanctions);
  • délivrer les attestations de chômage;
  • fournir avec les organismes de paiement, des informations aux travailleurs et aux employeurs.

Les 14 autres bureaux (en petit sur la carte) où ne s’effectueront plus que des activités d’accueil et d’information du citoyen.

Carte de la Belgique

 Carte des 16 entités de l'ONEM (voir version texte ci-dessous)

Version texte de la composition des bureaux du chômage

Une organisation par processus

L’ONEM a décidé de regrouper les multiples activités de ses Bureaux de Chômage en 7 grands processus. Le but de cette opération est triple:

  • apporter davantage d’uniformité dans les méthodes de travail des diverses entités, ce qui facilite et encourage la solidarité entre elles;
  • rendre le traitement des dossiers toujours plus efficient, grâce notamment à l’implication des collaborateurs dans l’amélioration permanente des processus;
  • et apporter plus de cohérence dans le fonctionnement des équipes, par le regroupement des activités participant à une même finalité.

Organigramme

Organigramme de l'organisation par processus (version texte ci-dessous)

Agrandir l'image

Version texte de l'organigramme

Cherchez un bureau de l'ONEM