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Principaux résultats de l'enquête de satisfaction de l'accueil de nos visiteurs - 2017

98 % de satisfaction vis-à-vis de la personne de l’accueil

Critères de satisfaction:

  • Amabilité/serviabilité: 98,2 % 
  • Compétences: 98,1 % 
  • Clarté des explications: 97,7 % 
  • Temps consacré: 97,9 %

97,6 % de satisfaction vis-à-vis de la personne qui a reçu le visiteur:

Critères de satisfaction:

  • Amabilité/serviabilité: 97,9 % 
  • Compétences: 97,6 % 
  • Clarté des explications: 97,1 % 
  • Temps consacré: 97,7 %

91,6 % de satisfaction à l’égard du bâtiment

Critères de satisfaction:

  • Aménagement salle d’attente: 94,8 % 
  • Ordre et propreté: 96,5 % 
  • Discrétion: 88,0 % 
  • Emplacement des guichets: 96,4 % 
  • Convivialité des lieux: 88,1 %

92,8 % de satisfaction à l’égard de l’organisation du bureau

Critères de satisfaction:

  • Heures d’ouverture: 89,3 % 
  • Système d’attente: 91,9 % 
  • Explication donnée en cas de longue attente: 87,7 %

91,7 % des visiteurs ont répondu avoir reçu une réponse claire, précise et complète à leurs questions

78,2 % des visiteurs (convoqués et spontanés) ont attendu moins de 10 minutes

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