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Introduire une plainte : ONEM - FFE

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    Vous trouvez qu’une réaction de nos services se fait trop attendre, que l’un ou l’une de nos collègues n’a pas été correct·e envers vous, que l’information fournie manque de précision… ? 

    Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte pour exprimer votre insatisfaction au sujet de nos prestations de services. 

    Conditions

    Toute personne en contact avec l’Office national de l’emploi (ONEM) ou le Fonds de fermeture des entreprises (FFE) peut introduire une plainte. Seules les plaintes relatives à la prestation de services de l'ONEM ou du FFE seront considérées comme recevables. Vous devez motiver votre plainte et démontrer votre intérêt personnel. Afin de terminer efficacement la procédure, vous devrez communiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de Registre national. Les plaintes signalées par téléphone ne sont pas acceptées. 

    Check_circle Quelles plaintes pouvez-vous introduire?

    Vous pouvez introduire une plainte portant sur:

    • une erreur matérielle ou une erreur juridique manifeste de l'ONEM ou le FFE ;
    • un manque ou un refus d’information ;
    • une information de mauvaise qualité ;
    • une intervention d’un collaborateur ou d'une collaboratrice ;
    • l'organisation du service (accessibilité, heures d'ouverture, pas de service/service manquant). 

    cancel Quelles plaintes ne sont PAS acceptées?

    • Les plaintes anonymes ;
    • les plaintes relatives à des faits remontant à plus d'un an ;
    • les plaintes ne relevant pas de la compétence de l'ONEM ou le FFE ;
    • les plaintes qui consistent uniquement en une suggestion, une pétition ou une réflexion sur la réglementation ou sur la politique générale ;
    • les plaintes relatives à des décisions de l'ONEM ou le FFE pour lesquelles il existe une possibilité de recours.

    Si vous souhaitez simplement obtenir des informations ou si vous avez une question d'information concernant votre dossier, veuillez utiliser le formulaire de contact de l’ONEM ou le formulaire de contact du FFE .

    Comment introduire une plainte ?

    Via notre site

    Introduire une plainte 

    Par courrier

    Téléchargez et complétez le formulaire. Envoyez-le ensuite :

    Domain

    au bureau de l’ONEM

    compétent pour votre domicile à l’attention du coordinateur de plaintes. 
    Business_Center

    au FFE

    à l’attention du coordinateur de plaintes, à l’adresse : boulevard de l’Empereur 7 à 1000 Bruxelles. 
    Headset_Mic

    sur demande téléphonique ou à l'accueil :

    • du FFE (rue de l'Escalier 38, 1000 Bruxelles). 

     

    Traitement de votre plainte

    L’ONEM s’engage à répondre dans les 20 jours calendrier suivant la date de réception de votre plainte, à moins que ce délai ne soit interrompu par un message intermédiaire. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos services. Outre le traitement de votre plainte, nous utilisons également les informations que vous nous avez transmises pour continuer à améliorer nos services. 

    La procédure d’introduction d’une plainte et la procédure classique de recours contre une décision dans le cadre d’un dossier sont deux procédures distinctes. Si vous introduisez une plainte, cela ne suspend pas les délais de recours auprès des cours et tribunaux. Une plainte ne remplace en aucun cas une procédure de recours prévue dans un cadre légal. 

    Vie privée

    Nous traitons les plaintes conformément aux dispositions du RGPD et la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel. 

    Vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse de notre service interne de gestion des plaintes ?

    Vous pouvez alors vous adresser au Médiateur fédéral
     

    Plus d'informations?