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Principaux résultats de l'enquête de satisfaction 2015

97,8 % de satisfaction vis-à-vis de la personne de l’accueil

Critères de satisfaction:

  • Amabilité /serviabilité: 98 %
  • Compétences: 98,4 %
  • Clarté des explications: 97,2 %
  • Temps consacré: 97,7 %

97,2 % de satisfaction vis-à-vis de la personne qui a reçu le visiteur:

Critères de satisfaction:

  • Amabilité /serviabilité: 97,4 %
  • Compétences: 97,7 %
  • Clarté des explications: 96,8 %
  • Temps consacré: 97,2 %

91,6 % de satisfaction à l’égard du bâtiment

Critères de satisfaction:

  • Aménagement salle d’attente: 92,5 %
  • Ordre et propreté: 96,4 %
  • Discrétion: 86 %
  • Emplacement des guichets: 95,9 %
  • Convivialité des lieux: 87,3 %

90,3 % de satisfaction à l’égard de l’organisation du bureau

Critères de satisfaction:

  • Heures d’ouverture: 89,3 %
  • Système d’attente: 91,9 %
  • Explication donnée en cas
  • de longue attente: 87,7 %

87 % des visiteurs ont répondu avoir reçu une réponse claire, précise et complète à leurs questions

71,9 % des visiteurs (convoqués et spontanés) ont attendu moins de 10 minutes

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