Engagements de l’Office national de l‘emploi

Transparence

Via nos sites web, médias sociaux, chatbots, etc., nous garantissons la transparence des :

• Informations ;
• services ;
• démarches.

Vous pouvez compter sur la transparence :

• des étapes de vos démarches ;
• de leur durée.

Qualité des informations/Clarté des textes

Nos informations sont :

• exactes ;
• fiables ;
• mises à jour régulièrement.

Notre langage est :

• clair ;
• précis ;
• compréhensible.

Nos collègues sont formés à la lisibilité de leurs textes.

Délais

Les délais sont toujours communiqués :

• les délais fixés dans la règlementation ;
• les autres délais.

Si un délai est allongé (en cas de circonstance imprévue), le nouveau délai est annoncé.

Vous êtes toujours en mesure de connaître le délai qui vous concerne.

Disponibilité

Vous avez la possibilité de vous adresser à une personne pour :

• des questions ;
• le suivi d'un dossier.

Contact 

• Prenez contact avec un de nos collaborateurs par téléphone +32 (0)2 515 44 44 (tarif normal).
• Envoyez un e-mail via notre formulaire de contact.
• Demandez une question à notre Chatbot ORI.

Les procédures sont automatiques lorsque c’est possible : vous ne devez donc rien entreprendre.

Nos services sont avant tout numériques, vous avez l’accès 24h/24, 7j/7.

• Votre facilité d’utilisation est notre préoccupation première lorsque nous développons nos applications en ligne.
• Nous offrons une assistance à l’utilisation de nos applications numériques.
• Nous sommes à l’écoute de votre situation spécifique.
• Dans la mesure du possible, nous répondons par le canal que vous privilégiez.
• Nous utilisons les données déjà disponibles auprès d’autres services publics (loi Only Once).
• Nous vous dirigeons vers le service compétent lorsque votre demande ne relève pas de notre responsabilité.
• Nos services sont en évolution constante.
• Vos retours sont exploités pour améliorer les services.