Collaborateur contact center (H/F/X) - Bruxelles - Bruxelles

Profil

Voulez-vous offrir un service personnalisé aux clients ? Etes-vous empathique et à l’écoute ? Etes-vous désireux d’apprendre ? Alors vous êtes la personne que nous cherchons !

Qui êtes-vous ?                                                                       

• Vous avez un diplôme bachelier et vous avez moins de 26 ans.
• Vous avez la soif d’apprendre une réglementation, une bonne motivation et le service au client est important pour vous.
• Vous savez communiquer avec aisance tant oralement que par écrit.
• Vous cherchez des informations de façon autonome dans différentes sources d’informations.

Vous disposez des compétences ci-dessus et êtes motivé ? Postulez rapidement !

Fonction

Comment se déroule votre journée ?  

• Vous analysez et répondez aux questions des clients pour les matières  interruptions de carrière  et chômage  par téléphone, mail et chat.
• Vous guidez le client dans sa recherche d’informations dans les différentes applications en ligne (site de l’ONEM, applications en ligne de l’ONEM, e-Box).
• Vous fournissez des explications générales sur la législation et expliquez les procédures.
• Vous informez sur certains dossiers. Des experts sont disponibles pour des informations plus détaillées et spécifiques.
• Vous fournissez les formulaires vierges et documents d’informations.
• Vous suivez des formations (dont des e-learning) pour suivre l’évolution de la réglementation et vous élaborez éventuellement les nouvelles fiches d’informations.

Vous n’avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique, vous recevrez une formation poussée sur le lieu de travail.  

Conditions du poste

• Vous recevez un contrat à durée indéterminée ;
• 38h par semaine ;
• En convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans ;
• Votre salaire minimum est de 2.971,93 euro brut par mois (indexé) ;
• Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.

Avantages

Equilibre de vie

Opportunités de développement

Bien-être pendant et hors du travail

Avantages financiers

Employeur

ONEM Administration centrale - Boulevard de l'Empereur 7 - 1000 Bruxelles

ONEM

Office national de l'emploi, faisant partie des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS).

Où travaillerez-vous ?  

Les contact centers sont responsables des activités de Front office de l’ONEM. Les collaborateurs de ces services répondent aux appels, aux e-mails et aux chats des chômeurs, des personnes en interruption de carrière et des employeurs. Un bon encadrement et un coaching continu garantissent la qualité du service au client et le bien-être des collaborateurs.

L’ONEM est-il fait pour vous ?  

• Vous travaillez dans une organisation chaleureuse qui prête une grande attention au bien-être et à l’inclusion. En 2022 et 2023, notre campagne de sensibilisation à l'inclusion a été récompensée par un Best practice award. Prêt·e à décrocher d'autres prix ensemble ?
• La responsabilité sociétale et l’intérêt général occupent une place centrale à l’ONEM. C'est pourquoi nous travaillons ensemble pour une protection sociale active ! 
• Le professionnalisme, le respect et la confiance dans nos services sont les objectifs que nous poursuivons. Envie de contribuer à ces objectifs ? 

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