Satisfaction de l'accueil de nos visiteurs - 2015
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Tous les deux ans, l’ONEM réalise une enquête qui vise à sonder la satisfaction de ses visiteurs.
En 2015, la priorité a été donnée entre autres à la mise en oeuvre d’une nouvelle méthodologie et à un nouveau questionnaire.
Au total, plus de 2.800 enquêtes ont été réalisées de manière électronique sur une période de deux semaines.
Principaux résultats
Satisfaction générale: 97,8 % (94,5% en 2013)
Version texte de l'infographie
Principaux résultats de l'enquête de satisfaction 2015
97,8 % de satisfaction vis-à-vis de la personne de l’accueil
Critères de satisfaction:
- Amabilité /serviabilité: 98 %
- Compétences: 98,4 %
- Clarté des explications: 97,2 %
- Temps consacré: 97,7 %
97,2 % de satisfaction vis-à-vis de la personne qui a reçu le visiteur:
Critères de satisfaction:
- Amabilité /serviabilité: 97,4 %
- Compétences: 97,7 %
- Clarté des explications: 96,8 %
- Temps consacré: 97,2 %
91,6 % de satisfaction à l’égard du bâtiment
Critères de satisfaction:
- Aménagement salle d’attente: 92,5 %
- Ordre et propreté: 96,4 %
- Discrétion: 86 %
- Emplacement des guichets: 95,9 %
- Convivialité des lieux: 87,3 %
90,3 % de satisfaction à l’égard de l’organisation du bureau
Critères de satisfaction:
- Heures d’ouverture: 89,3 %
- Système d’attente: 91,9 %
- Explication donnée en cas
- de longue attente: 87,7 %
87 % des visiteurs ont répondu avoir reçu une réponse claire, précise et complète à leurs questions
71,9 % des visiteurs (convoqués et spontanés) ont attendu moins de 10 minutes
