Satisfaction de l'accueil téléphonique - 2016
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Tous les deux ans, l’ONEM réalise une enquête de satisfaction afin de mesurer la satisfaction des clients à l’égard de l’accueil téléphonique.
En 2016, plus de 2800 enquêtes ont été réalisées dans le courant du mois de septembre et octobre.
Principaux résultats
Version texte de l'infographie
Satisfaction générale: 89,5 % (70,1 % en 2014)
74,9 % des répondants ont eu immédiatement le répondeur ou la téléphoniste en ligne.
98 % de satisfaction vis-à-vis du message enregistré
Critères de satisfaction:
- Clarté: 98,2 %
- Accueil: 98,8 %
- Durée: 96,9 %
94,3 % de satisfaction vis-à-vis de la téléphoniste
Critères de satisfaction:
- Clarté: 93,9 %
- Accueil: 94,8 %
- Compétence: 94,2 %
79,9 % des répondants ont eu quelqu’un en ligne très rapidement après le message du serveur vocal
74,9 % des répondants ont été aidés efficacement par le collaborateur qu’ils ont eu en ligne
92,7 % de satisfaction vis-à-vis du collaborateur en ligne
Critères de satisfaction:
- Clarté: 92,6 %
- Amabilité: 93,2 %
- Compétence: 92,2 %
