Satisfaction de l'accueil téléphonique - 2019
Contenu de cette page
En 2019, plus de 2500 enquêtes ont été réalisées dans le courant du mois de septembre et octobre.
Principaux résultats
Version texte de l'infographie
Satisfaction générale: 88,3 % (89,5 % en 2016)
74,9 % des répondants ont eu immédiatement le répondeur ou la téléphoniste en ligne.
95 % de satisfaction vis-à-vis du message enregistré
Critères de satisfaction:
- Clarté: 95,6 %
- Accueil: 96,7 %
- Durée: 94,1 %
91,4 % de satisfaction vis-à-vis du collaborateur
Critères de satisfaction:
- Clarté: 90,2 %
- Accueil: 94,4 %
- Compétence: 89,6 %
77 % des répondants ont eu quelqu’un en ligne très rapidement après le message du serveur vocal
72 % des répondants ont été aidés efficacement par le collaborateur qu’ils ont eu en ligne
89,6 % des répondants ont reçu des réponses claires
Critères de satisfaction:
Clarté: 92,6 %
- Amabilité: 93,3 %
- Compétence: 92,2 %
