Morgane, Superviseure au sein du Contact Center
« Je fais un travail porteur de sens. J’accompagne les équipes dans les changements et je m’assure du bien-être des collaborateurs. »
Portrait
En quoi consiste votre travail ?
Je suis superviseure au sein du Contact Center de Bruxelles pour la matière chômage. Mon rôle est d’assurer le bon fonctionnement du service, tant sur le plan organisationnel qu’humain. Je veille à ce que les besoins du service en matière de formation soient identifiés et couverts, j’accompagne les équipes dans les changements (qu’ils soient techniques, organisationnels ou réglementaires), et je m’assure du bien-être des collaborateurs.
Quel est l’aspect le plus chouette de votre fonction ?
Un aspect que j’apprécie particulièrement, c’est de former les nouveaux collègues. C’est un moment privilégié où je peux créer du lien, transmettre mon expérience, et poser les bases d’une relation de confiance. C’est aussi l’occasion de partager les valeurs du service public et de leur donner les clés pour bien démarrer dans leur fonction.
Pourriez-vous nous parler des évolutions et de vos opportunités de carrière au sein de l'ONEM ?
L’ONEM m’a offert de belles opportunités. C’est une institution qui reconnaît les compétences et qui permet de se réinventer. J’ai commencé comme cheffe de groupe au sein du bureau de La Louvière, et j’ai ensuite pu évoluer vers un poste de superviseure au Contact Center de Bruxelles. Cette opportunité m’a permis de valoriser mon master et de prendre un nouveau tournant dans ma carrière. J’ai pu découvrir un autre environnement de travail, d’élargir mes compétences en matière d’accompagnement au changement et de gestion de la formation.
Pourquoi avez-vous rejoint l’ONEM ?
J’ai rejoint l’ONEM parce que je cherchais un travail porteur de sens, dans une structure stable, où je pourrais m’investir à long terme. Et je ne me suis pas trompée : j’y ai trouvé des valeurs humaines, un vrai esprit d’équipe, et la possibilité de contribuer à un service public essentiel. C’est un environnement où je me sens utile, écoutée, et où je peux évoluer.
