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Organigramme

Contenu de cette page

    • Quelles sont les compétences de l’ONEM?
    • A qui dois-je m’adresser pour mes questions?

    Vous trouverez dans cette rubrique un aperçu de la structure de l’ONEM.

    L'administration centrale

    L'Administration centrale est située à Bruxelles. Elle a une double tâche:

    • contribuer à la réalisation de certaines missions de l'ONEM
    • apporter un soutien administratif, logistique et réglementaire aux Bureaux du chômage.

    Concrètement, l'Administration centrale s'occupe des instructions réglementaires, de l'organisation des formations, des affaires du personnel et de l'administration du personnel, du soutien informatique, de l'organisation structurée de la communication interne et externe, de la gestion et de l'entretien des bâtiments et du matériel.

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    Administrateurs

    Administrateur général : Jean-Marc VANDENBERGH

    Administrateur général adjoint : Axel DELVOIE

    • Service Interne de prévention et de protection du travail : Conseiller  - Philippe DE CLERCQ 
    • Sécurité de l’information : Conseiller DPO - FRANCIS DEVRIENDT

                                                                 Conseiller CISO - Jean-François Simons

    • Audit interne : Conseiller général - Wim VAN DEN NESTE
    • Direction générale 

    Fonds de fermeure d'entreprises

    Conseiller général : Eric VAN THIENEN

    Services digitaux

    Directeur général : Geert DEWAERSEGGER

    • Procédures de travail
    • ICT

    Réglementations et Contentieux

    Directeur général : Geert  VANDENDRIESSCHE

    • Communication réglementaire
    • Réglementation chômage et Contentieux
    • Réglementation Interruption de carrière et Crédit-temps

    Finance, Research et Facility

    Directeur général : Janick PIRARD

    • Services financiers
    • Statistiques, Budget et Etudes
    • Travaux et Matériel

    Personnel, Organisation et Communication

    Directeur général : Dominique ROBERT

    • Politiques transversales
    • Human Resources Management
    • Centre National de Formation
    • Développement de l'organisation
    • Communication

    Clients, Coordination et Contrôle

    Directeur général : Martine MAERTENS

    • Contrôle interne et Gestion de processus
    • Service central de contrôle
    • Contacts clients
    • Service juridique

    Les bureaux de l'ONEM

    Le traitement des dossiers  et les décisions concernant le droit aux allocations s’effectuent dans les 16 bureaux de l’ONEM (en gras sur la carte) dont les activités principales (back office)  sont :

    • octroyer le droit aux allocations de chômage et fixer le montant de l'allocation ;
    • vérifier les allocations payées par les organismes de paiement ;
    • octroyer le droit à l'interruption de carrière / au crédit-temps et autoriser le paiement des allocations ;
    • soutenir la réinsertion des demandeurs d'emploi, en coopération avec les autres organismes compétents ;
    • maintenir le système du chômage en intervenant de manière préventive et en luttant contre l'usage impropre, l'abus et la fraude organisée ou non ;
    • appliquer les dispositions légales et réglementaires en matière d'assurance chômage (en cas d'infraction: application de sanctions) ;
    • délivrer les attestations de chômage.

    Dans les autres sites (en petit sur la carte) on effectue principalement des activités de front office dédiées à l'accueil et l’information au citoyen.

    Tant les bureaux back office que les front office disposent d’un point de contact citoyen. L’accueil des visiteurs et l’information au public se déroulent donc dans l'ensemble des bureaux de l’ONEM répartis sur tout le territoire belge.

     

    Composition des bureaux du chômage
    16 bureaux du chômage (back office / front office) 14 autres points de contact (front office)
    Bruxelles  
    Bruges Ostende
    Courtrai Roulers, Ypres
    Gand Audenarde, Alost, Termonde, Saint-Nicolas
    Anvers Boom, Malines  
    Turnhout  
    Louvain Vilvorde
    Hasselt Tongres
    La Louvière  
    Charleroi  
    Mons Tournai, Mouscron
    Nivelles  
    Namur  
    Arlon  
    Liège Huy
    Verviers  

    Une organisation par processus

    L’ONEM a décidé de regrouper les multiples activités de ses bureaux de chômage en 5 grands processus. Le but de cette opération est triple :

    • apporter davantage d’uniformité dans les méthodes de travail des différents bureaux, ce qui facilite et encourage la solidarité entre eux ;
    • rendre le traitement des dossiers toujours plus efficient, grâce notamment à l’implication des collaborateurs dans l’amélioration permanente des processus ;
    • et apporter plus de cohérence dans le fonctionnement des équipes, par le regroupement des activités participant à une même finalité.

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    Directeur du bureau du chômage

    Admissibilité

    Vérification

    Interruption de carrière et Crédit-temps

    Sauvegarde

    Support ert Front office (accueil-info)